?????? 如果用一種花來形容她，我想是南方3月盛開的黃花風鈴木，明亮、清爽，又溫暖；如果用一種樂器來形容她，我想是深沉吟唱的大提琴，沉穩、干練，又優雅。她常梳著低馬尾，在總公司和各管理處之間來回奔忙，本人就如同她的發型一樣低調。她還是一個完美主義者，一個充滿干勁的奮斗者，一個眼中有星光的追夢人。這些聚齊了一個品控工作者的必要條件和所需品質，她就是深圳市鴻運物業管理有限公司品質部經理楊偉銀。
?????? 8年時光，從客服到客服主管，從品質部副主任到品質部經理，她的成長歷程也是鴻運物業的升級轉型之路。“規范化”和“專業化”是貫穿楊偉銀品質工作的兩大核心詞。
?????? 2014年，公司導入ISO9001質量管理體系標準，品質部協助總經理制定質量管理體系文件，明確了公司的管理方針和管理制度；制定了客戶服務、秩序維護、環境管理、設備設施管理四個部門管理服務專業化工作指南，細化到服務人員的言行舉止，一草一木的修剪；規范應用百余個記錄表格。實現了基層員工通過作業指導培訓就能快速上崗的目標，讓公司管理服務有章可循、有據可查，不斷提升公司物業管理服務的規范化和專業化水平。
?????? 2017年，公司增加導入ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系標準，至此完成質量/環境/職業健康管理三個體系的認證工作，將提升物業服務品質，擴大到保護社區環境、關注企業員工健康的層面上。2020年，順利完成ISO三標管理體系的再認證工作。2014年至2020年期間，品質部根據大環境變化、物業行業法律法規政策變化、居民服務需求變化等方面，從A版、B版到C版對管理體系文件進行2次全面的修訂和完善，讓鴻運物業的管理服務與時俱進，更加契合居民需求，更好履行社會責任。
?????? 在公司的大力支持下，楊偉銀經理每月根據當前時段的特點和熱點，制定相應的月檢方案，攜手總公司各職能部門經理，對各管理項目進行品質檢查，匯總檢查的不符合項形成整改通知，要求相關責任人限時整改，在整改時限后復查。通過“PDCA循環”模式，讓鴻運物業的管理服務不斷臻于完善。
?????? 楊偉銀經理表示在管理項目時最大的成就感來源于處理好居民投訴，得到居民的認可。品質管理最難之處在于細節的落地與執行，她調侃道：“品質管理工作就像是“找茬”，但這是將品質融入服務必需的一環。在此感謝各位同事對品質管理工作的配合，感謝各管理項目對我的不懈支持，鴻運物業一直以來都是一個非常友愛、團結、互助的團體。最為感謝的是公司對我的悉心栽培，讓我得以快速地成長。”
?????? 除此之外，楊偉銀還是一名入黨積極分子，2019年遞交入黨申請書，并一直積極向黨組織靠攏，不斷學習黨的先進理論知識，參與鴻運物業黨支部組織的黨建活動。在2020年2月新冠肺炎疫情來勢洶涌之際，響應黨的號召，頂住風險，到各管理處巡查防疫工作，給一線物業人送去關懷。在每年的臺風季到來之際，攜手鴻運物業黨員應急隊一同開展防災巡查工作。并在春節前夕，聯合黨支部發起“保護環境·物業先行”撿拾垃圾雜物專項活動。
?????? 婦女節之際，楊偉銀想將這些話送給廣大女性朋友們，期待大家一同在學習中成長，在實踐中進步。“做好自己的崗位，多問多學，不對自己設限。向下扎根，向上開花，不負自己，不負年華。”